构建“一站三队专委会”

城中区沿江街道打造物业管理矛盾纠纷化解“终结站”

小区物业管理服务涉及千家万户，如何有效改善物业服务，是基层治理面临的重要课题。近年来，城中区沿江街道通过运用构建一站式多元解纷机制、培育三支强队伍、成立相关专项调委会的方法，践行新时代“枫桥经验”。2022年，该街道共排查调解各类小区矛盾纠纷160起，其中邻里纠纷88起、合同纠纷1起、其他纠纷71起，群众安全感在我市118个乡镇（街道）中排名第一。

辖区高新明珠小区由于原物业管理公司单方面撤出，小区管理一度陷入混乱。沿江街道通过利用一站式多元解纷机制，以综治中心为龙头，联动住建、物业协会、公安等部门直接参与街道社区调解工作，从专业角度为小区治理提供支持。通过收集梳理业主意见，向职能部门多方咨询政策、查找法规，推动该小区成为我市首例成功引进“应急”物业的案例，小区服务质量显著提升，受到居民的高度认可，小区物业收费率由原来不足40%跃升至90%以上。首创通过业主大会选聘应急物业“转正”新模式。

沿江街道构建一站式多元解纷机制，有效汇聚解纷资源。一年来，沿江街道善用该机制新成立小区业委会5个、换届1个；新成立小区自管组织19个，新引进物业公司进驻5个小区，新建小区党群服务中心6个，组建物业公司党支部7个，实现小区管理专业化与居民自我管理全覆盖。

同时，沿江街道从实际出发，培育、发展、壮大、做优人民调解员队伍、“法律明白人”队伍、“三官一律”队伍这三支队伍，全面调处矛盾纠纷，合力化解各类矛盾纠纷。

此外，为满足专项矛盾纠纷的化解需求，沿江街道因时制宜、因地制宜，按需成立了多个专项调委会，就地就近化解矛盾纠纷。例如：2022年，沿江街道吸纳街道综合执法中队，成立加装电梯纠纷调解委员会。一年来，沿江街道各居民小区共加装电梯42部，有针对性地调解矛盾纠纷。