“百聊汇”广聚民意惠民生

柳州市鱼峰区创新议事协商机制解决群众急难愁盼

记者：赖隽群 通讯员：包华武

百姓聊百姓事，倾听民声聚民智。柳州市鱼峰区延伸解决民生问题的“触角”，汇集社会各界人士的力量和智慧，创建“百聊汇”议事协商机制，集思广益想点子找办法，推动辖区难点热点问题解决，推动社区协商制度化、规范化、程序化，获得自治区相关领导高度认可。

鱼峰区麒麟街道人口密集，居民需求面广量大。为此，麒麟街道在开展调查研究、征集群众意见建议基础上，创新成立“百聊汇”议事协商机制，为群众解决身边“关键小事”。“百聊汇”成员由社区党员、社区居委会工作人员、居民代表、人大代表、政协委员和社区社会组织负责人等组成，专门为居民答疑解惑，解决群众急难愁盼。

听百家之言，谋百家之事。社区在居民活动场所设立“民情意见箱”，定期在党群服务中心、议事长廊等地收集居民意见。社区党组织制定议事活动方案，按照“收集意见—确定主题—组织协商—形成方案—组织实施—跟踪反馈”流程，将居民反映较集中的问题归类整理，作为“百聊汇”会议议题，定期召开会议，分层分类开展灵活多样的协商活动。与各方平等坦诚沟通，通过专家释疑等方式，对社区管理难点问题进行深入剖析探讨，找准问题根源，梳理解决的思路方法，构建“调解员+律师+志愿者”矛盾调处模式。

针对部分问题形成原因复杂、涉及部门较多的情况，社区推行“人大代表+居民代表+志愿者+行业专家+相关部门负责人”议事模式，凝聚社会各界力量和智慧，全力推进老旧小区环境改造、治安治理、路面修整、飞线整治等问题解决。“百聊汇”充分发扬民主，通过深入讨论，按少数服从多数原则作出决议；对涉及社区全体居民利益的重要问题，形成建议案提交社区居民代表会议表决。

柳钢白云石矿小区是一个老旧小区，有200多户400多人，居民多为柳钢退休职工，老年人占比大。该小区老年活动中心建成后，使用率较高，由于制度不完善，管理混乱，矛盾较多。

“活动中心的钥匙放在物业办公室最合适，由物业保管最公平。”围绕老年活动中心使用管理问题，去年底，柳钢白云石矿小区开展一场“百聊汇”议事活动。

经过“聊天”，各方共同协商，最后明确了老年活动中心钥匙保管办法、开门时间、卫生打扫安排等，顺利化解了矛盾。

麒麟街道开展“百聊汇”议事活动，议题贴近民生，为辖区居民解决了宠物乱养、物业费上涨、家庭防盗、晨练扰民、小车违停等18项难题，真正做到“百聊不白聊，聊了总有效”。

“百聊汇”通过协商议事形式，让“为民办实事”落地生根，助力建设平安稳定和谐有序的文明社区。鱼峰区将“百聊汇”品牌在各镇、街道全面推广。五里亭街道人大代表履职活动中心将“百聊汇”品牌与新时代“枫桥经验”结合起来，充分发挥代表作用，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

凤起社区以座谈商讨、轻松活泼的聊天方式，探讨社区管理热点难点问题，畅通居民参与辖区自治、提出诉求的渠道，为居民搭建一个与政府相关部门深入交流沟通的平台，让百姓切身感受到基层党组织服务群众的诚意和效率。

柳州市出台住宅加装电梯相关政策后，凤起新都27栋1单元的电梯安装筹备小组历时数月收集资料，挨家挨户征求住户意见并签名，申报审批顺利通过。但项目施工方进场施工不久，却有住户突然提出反对意见，项目被迫暂停，筹备组成员与提出反对意见的住户多次协商无果。

凤起社区了解情况后，召集人大代表、电梯安装筹备组成员、律师、民警、法官、物业公司人员及居民代表开展“百聊汇”议事活动。大家围绕安装电梯的利弊积极发言，相关专业人员给出解决问题的建议与意见。经过“聊天”，最终达成一致意见，项目得以顺利进行。如今，电梯正式启用，居民们伸伸手指便能一键直达家门。

截至目前，凤起社区借助“百聊汇”机制化解物业矛盾纠纷120余件，避免居民“东家”与小区“管家”成为“冤家”。